Von MRR bis Widerrufsrecht: Hier findest du die wichtigsten Begriffe rund ums Abonnement kurz und verständlich erklärt – für Verbraucher und für Unternehmen.
Verbraucher & Verbraucherrecht
- Mindestlaufzeit: Zeitraum, für den du mindestens an den Vertrag gebunden bist (z. B. 12 Monate).
- Kündigungsfrist: Vorlaufzeit, mit der du vor Vertragsende kündigen musst.
- Kündigungsbutton (§ 312k BGB): Pflicht-Schaltfläche zur Online-Kündigung für online abschließbare Verträge.
- Widerrufsrecht: 14-tägiges Recht, einen online geschlossenen Vertrag ohne Grund rückgängig zu machen.
- Automatische Verlängerung: Seit 2022 nur noch mit monatlicher Kündbarkeit zulässig.
- Sonderkündigungsrecht: Vorzeitige Kündigung aus besonderem Grund (z. B. Preiserhöhung, Umzug).
Abo-Modell & Marketing
- Freemium: kostenloser Basis-Zugang, Bezahlfunktionen darüber.
- Tiered Pricing: gestufte Tarife (Basic/Pro/Enterprise).
- Pay-per-Use: Abrechnung nach tatsächlichem Verbrauch.
- Upselling / Cross-Selling: Verkauf höherwertiger bzw. ergänzender Angebote.
- Onboarding: Einstiegsphase, in der Neukunden an das Produkt herangeführt werden.
- Win-back: Rückgewinnung gekündigter Kunden durch gezielte Angebote.
- Subscription Fatigue / Abo-Müdigkeit: Überdruss durch zu viele parallele Abos – mehr im Ratgeber Subscription Fatigue.
- Sunk Cost Fallacy: Denkfehler, ein Abo wegen bereits gezahlter Kosten weiterzuführen.
Kennzahlen (B2B)
- MRR / ARR: monatlich bzw. jährlich wiederkehrender Umsatz.
- Churn Rate: Anteil der Kunden, die in einem Zeitraum kündigen.
- CLV / LTV: Customer Lifetime Value – Gesamtwert eines Kunden über die Vertragsdauer.
- CAC: Customer Acquisition Cost – Kosten der Kundengewinnung.
- ARPU: Average Revenue per User – durchschnittlicher Umsatz je Nutzer.
- Dunning: automatisiertes Mahnwesen bei fehlgeschlagenen Zahlungen.
Mehr Kontext im B2B-Bereich und im Abo-Ratgeber.